Ouvidoria

Apresentação

A Ouvidoria da CETESB funciona como um canal de comunicação com o cidadão, desburocratizando e zelando pela legalidade, impessoalidade, moralidade e eficiência dos serviços prestados, servindo, ainda, como importante instrumento de avaliação dos serviços, de forma a corrigi-los e melhorá-los.
A Ouvidoria atende tanto os usuários externos, quanto os usuários internos, interessados pelas atividades da CETESB e atua, preferencialmente, em “segunda instância”, depois de esgotada a primeira etapa de atendimento, seja através do Fale Conosco, seja nas Agências, ou demais formas de contato primário com a Companhia.
Foi instituída em julho de 1999 e é ligada diretamente à Presidência da CETESB.

Abrangência

As demandas recebidas na Ouvidoria da CETESB são encaminhadas às Áreas responsáveis para manifestação e, posteriormente, respondidas aos cidadãos. As Áreas estão divididas em 5 Diretorias, com seus Departamentos, Setores e ainda conta com 46 Agências Ambientais distribuídas pelo Estado de São Paulo.

Formas de atendimento

Telefone, e-mail, formulário eletrônico, pessoalmente e correspondência.

Endereço:
Avenida Professor Frederico Hermann Jr., 345
Prédio 1 – Térreo, CEP 05.459-900
Alto de Pinheiros – São Paulo – SP.

Telefone:
+ 55 11 3133-3000 (PABX)

E-mail:
ouvidoria_cetesb@sp.gov.br

Horário de atendimento:
08:00 às 12:00 – 13:00 às 17:00 horas
De 2ª a 6ª feira, exceto feriados.

ANOS 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
DEMANDAS 1.589 1.718 1.856 1.960 1.649 3.266 3.402 3.794 3.270 2.373 2.601 3.122 2.465


(*) Campos Obrigatórios
(**) Em cumprimento à Lei 16.758/2018

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